Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement - Novabytes

1.Éligibilité aux Remboursements :

Chez Novabytes, nous nous engageons à fournir des produits et services de qualité. Si vous n'êtes pas satisfait, un remboursement peut être envisagé selon les conditions suivantes :

• Produits physiques (PC, tablettes, accessoires) : Vous disposez de 14 jours ouvrés à compter de la date de réception du produit pour demander un remboursement. Le produit doit être retourné en parfait état, dans son emballage d’origine, et ne doit pas avoir été utilisé de manière excessive. Tout dommage ou signe d’utilisation pourra entraîner un refus de remboursement.
• Cours informatiques : Les cours annulés avant la première session sont éligibles à un remboursement intégral. Si des sessions ont déjà été suivies, un remboursement partiel peut être accordé en fonction du nombre de sessions utilisées.
• Abonnement DIGIACCESS (engagement de 1 an) : Vous pouvez annuler l'abonnement dans les 14 jours suivant l'inscription, sous réserve qu'aucun service n'ait été utilisé. Passé ce délai, l'abonnement est lié à un engagement de 12 mois, même si les paiements sont effectués mensuellement.

2. Processus de Demande de Remboursement :

Pour toute demande de remboursement, contactez notre équipe à contact@novabytes.fr ou par téléphone au 0596 61 98 70 / 0696 61 53 37, en précisant :

• Le numéro de commande ou d'abonnement
• La raison détaillée de votre demande

Après réception, nous examinerons votre demande et vous informerons de son éligibilité dans un délai de 5 jours ouvrés.

3. Conditions de Retour des Produits :

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de livraison.
• Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, sans signes d'utilisation excessive. Tout produit endommagé ou incomplet pourra entraîner un refus de remboursement.

4. Traitement des Remboursements :

Une fois la demande approuvée et le produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables sur le mode de paiement initial.

5. Exceptions et Non-éligibilité aux Remboursements :

• Produits numériques, logiciels ou abonnements activés ne sont pas remboursables après activation.
• Services déjà fournis (consultations, réparations d’urgence, etc.) ne sont pas éligibles à un remboursement une fois réalisés.
• Abonnement DIGIACCESS : L'abonnement est soumis à un engagement de 12 mois, et aucun remboursement ne sera effectué après utilisation des services inclus.

6. Résiliation des Abonnements :

Vous pouvez résilier votre abonnement DIGIACCESS à tout moment, mais vous resterez redevable des mensualités jusqu’à la fin de l'engagement annuel.

7. Contact pour Assistance :

Pour toute question, contactez-nous à contact@novabytes.fr ou par téléphone au 0596 61 98 70 / 0696 61 53 37.

 

Dernière mise à jour : 10 octobre 2024