Conditions d’utilisation

Conditions Générales de Service - Novabytes

Bienvenue chez Novabytes. En utilisant nos services et en accédant à notre site, vous acceptez les conditions suivantes, qui régissent l’ensemble de nos prestations, y compris la maintenance informatique, la réparation, l’assistance, l’aide aux démarches administratives, les cours informatiques, et la vente de matériel. Nous vous invitons à lire attentivement ces conditions avant de passer commande ou de planifier un service.

1. Utilisation des Services

Les services de Novabytes sont disponibles pour tout utilisateur ayant accès à notre site ou ayant souscrit à l’un de nos services. En utilisant nos services, vous vous engagez à fournir des informations exactes et à jour, nécessaires à la bonne exécution des prestations.

2. Nos Services

  • Maintenance et Réparation Informatique : Nous réalisons un diagnostic gratuit pour tout service de réparation ou de maintenance. Après le diagnostic, un devis est proposé au client. Les travaux de maintenance ou de réparation ne commencent qu'une fois le devis validé.
  • Assistance et Aide aux Démarches Administratives : L’aide aux démarches est organisée via un système de prise de rendez-vous. Une fois le rendez-vous validé, une conseillère vous accompagnera dans vos démarches en ligne (création de comptes, utilisation d’outils numériques, etc.). Les rendez-vous peuvent être annulés ou reportés jusqu'à 24 heures avant l'heure prévue.
  • Cours Informatiques : Les cours sont adaptés aux besoins de l'utilisateur, avec des modules pour débutants ou utilisateurs avancés. Ils peuvent être suivis en ligne ou en présentiel selon les préférences.
  • Vente de Matériel Informatique : Nous proposons la vente de matériel reconditionné (PC, tablettes) avec une garantie définie selon le type de matériel, ainsi que du matériel neuf (accessoires).

3. Abonnement DIGIACCESS

L’abonnement DIGIACCESS engage l’utilisateur pour une durée de 12 mois, avec des paiements effectués chaque mois. L’annulation est possible dans un délai de 14 jours suivant la souscription, si aucun service n’a été consommé. Après ce délai, l'abonnement est non résiliable avant la fin de la période d’engagement, sauf circonstances exceptionnelles.

4. Commandes et Paiements

  • Vente de Matériel (PC, tablettes, accessoires) : Toutes les commandes sont soumises à disponibilité. Nous nous réservons le droit d'annuler ou de modifier une commande en cas de rupture de stock ou d'erreur de prix. Le paiement est requis en totalité avant la livraison ou la mise à disposition du produit.
  • Services (maintenance, réparation, assistance) : Après le diagnostic gratuit, un devis est proposé au client. Les travaux ne commencent qu'une fois le devis validé.

5. Livraison des Services

  • Maintenance et Réparation : Un diagnostic gratuit est d'abord réalisé, suivi de la validation du devis par le client avant toute intervention. Le délai de traitement vous sera communiqué une fois le devis accepté. En cas de retard ou de modification du délai, vous serez informé rapidement.
  • Prise de Rendez-vous pour Aide aux Démarches : Les rendez-vous peuvent être planifiés via notre plateforme en ligne. Toute modification ou annulation doit être effectuée au moins 24 heures avant l’heure prévue. En cas de non-présentation ou d'annulation tardive, des frais peuvent être appliqués.

6. Politique de Rétractation et Retours

  • Matériel Informatique : Vous disposez de 14 jours ouvrés pour retourner un matériel non utilisé et demander un remboursement. Le matériel doit être retourné en parfait état, avec tous ses accessoires et emballages d'origine.
  • Services : Les services sont non remboursables une fois qu’ils ont été réalisés, sauf en cas de défaut ou non-conformité. L’abonnement DIGIACCESS peut être annulé dans les 14 jours suivant la souscription, à condition qu’aucun service n'ait été utilisé.

7. Support et Assistance

Pour toute question ou problème lié à l’utilisation de nos services, vous pouvez nous contacter via contact@novabytes.fr ou par téléphone au 0596 61 98 70 / 0696 61 53 37. Notre équipe est disponible pour vous assister et résoudre vos préoccupations dans les meilleurs délais.

8. Propriété Intellectuelle

Tous les contenus du site (textes, images, logos, vidéos) et des documents associés aux services sont protégés par des droits de propriété intellectuelle. Il est strictement interdit de reproduire, distribuer, ou modifier ces contenus sans autorisation écrite préalable de Novabytes.

9. Responsabilité

  • Garantie Matériel : Tout le matériel vendu est garanti pour une période définie selon le type de produit. En cas de défaut de fabrication ou de panne durant la période de garantie, un remplacement ou une réparation sera proposé(e).
  • Limitation de Responsabilité : Novabytes ne peut être tenu responsable des interruptions de service dues à des circonstances indépendantes de notre volonté (problèmes techniques, force majeure, etc.).

10. Modifications des Conditions

Novabytes se réserve le droit de modifier ces Conditions de Service à tout moment. Les modifications prendront effet immédiatement après leur publication sur notre site. Il est recommandé de consulter régulièrement les Conditions pour rester informé.

 

Dernière mise à jour : 10 octobre 2024